Инженер СЭДО

Осуществлять первичный прием и обработку обращений, Регистрация Обращений осуществляется через устное сообщение по телефону (выделенный номер) или электронной почте, с последующей фиксацией в Системе регистрации обращений.

Выполнять первичное диагностирование проблемы по Обращению (выполняется в целях определения области ответственности).

Консультировать пользователей по работе с системой электронного документооборота правительства НО.

Выполнять работу с учетными записями пользователей системы

Работа в системе документооборота и с отчетами в рамках своих компетенций.

Решение обращений 2 линии техподдержки, подготовка и направление обращений на 3 линию

при собеседование

Опыт аналогичной работы на 1й или 2й линии технической поддержки значительного количества пользователей (от 1000) популярного Продукта/Решения/Интернет провайдера не менее 1 года на одном рабочем месте;

1. Опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем.

2. Знание продуктов Windows OS 7/8/10, MS Office, PDF

3. Компьютерная грамотность

4. Высшее\Среднее техническое образование.

5. Уверенный пользователь «Microsoft Office»: «Word», «Excel», «Power Point», «Outlook», «Mozilla Thunderbird».

6. Грамотная устная и письменная речь.

7. Знание общих правил делопроизводства, делового письма.

8. Умение решать многоплановые задачи в интенсивном режиме, умение анализировать данные.

9. Стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, коммуникабельность.

Опыт работы в службе технической поддержки (приветствуется)

при собеседование