Инженер СЭДО
Должностные обязанности
- Осуществлять первичный прием и обработку обращений, Регистрация Обращений осуществляется через устное сообщение по телефону (выделенный номер) или электронной почте, с последующей фиксацией в Системе регистрации обращений.
- Выполнять первичное диагностирование проблемы по Обращению (выполняется в целях определения области ответственности).
- Консультировать пользователей по работе с системой электронного документооборота правительства НО.
- Выполнять работу с учетными записями пользователей системы
- Работа в системе документооборота и с отчетами в рамках своих компетенций.
- Решение обращений 2 линии техподдержки, подготовка и направление обращений на 3 линию
Условия работы
- Полный рабочий день;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Стабильная выплачиваемая в срок заработная плата;
- Единовременная выплата к отпуску;
- Возможность профессионального роста, обучение за счёт работодателя;
- Пятидневная рабочая неделя;
- Дружный коллектив, удобное рабочее место;
- Отсрочка от мобилизации.
Требования к кандидату
- Опыт аналогичной работы на 1й или 2й линии технической поддержки значительного количества пользователей (от 1000) популярного Продукта / Решения / Интернет-провайдера не менее 1 года на одном рабочем месте;
- Опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем.
- Знание продуктов Windows OS 7/8/10, MS Office, PDF
- Компьютерная грамотность
- Высшее\Среднее техническое образование.
- Уверенный пользователь «Microsoft Office»: «Word», «Excel», «Power Point», «Outlook», «Mozilla Thunderbird».
- Грамотная устная и письменная речь.
- Знание общих правил делопроизводства, делового письма.
- Умение решать многоплановые задачи в интенсивном режиме, умение анализировать данные.
- Стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, коммуникабельность.
- Опыт работы в службе технической поддержки (приветствуется)
Перечень предоставляемых документов
При собеседовании